Platform seperti Amazon, Otto, Zalando atau eBay bersaing secara intensif untuk mendapatkan perhatian pembeli. Namun, di balik setiap pembelian online terdapat proses pengambilan keputusan yang kompleks di pihak konsumen. Sangat penting bagi bisnis dan analis data untuk memahami proses ini guna meningkatkan penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pada artikel ini, kami memberikan panduan komprehensif untuk menganalisis keputusan pembelian di platform e-commerce.
Memahami Tahapan Keputusan Pembelian
Sebelum memulai analisis data, penting untuk memahami fase klasik dari proses keputusan pembelian:
Pencarian Informasi
Dia mulai mencari solusi dengan mencari produk, membandingkan harga, atau membaca ulasan.
Evaluasi alternatif
Konsumen membandingkan produk yang berbeda berdasarkan harga, kualitas, merek, dan ulasan.
Keputusan pembelian
Keputusan pembelian dibuat.
Perilaku pasca pembelian
Kepuasan atau ketidakpuasan memengaruhi loyalitas di masa depan.
Mengumpulkan dan Menyiapkan Data yang Relevan
Detail transaksi
Waktu pembelian, informasi produk, harga, metode pembayaran.
Data interaksi
Klik, istilah penelusuran, waktu yang dihabiskan di halaman produk.
Data demografi
Usia, jenis kelamin, lokasi pengguna.
Peringkat dan Ulasan
Masukan dari pelanggan tentang produk dan layanan.
Gunakan Metode Analisis yang Sesuai
Berbagai metode cocok untuk menganalisis perilaku konsumen:
Analisis deskriptif
Untuk mengidentifikasi pola umum misalnya. Misalnya. produk terlaris atau waktu pembelian puncak.
Segmentasi Pelanggan
Pembagian pelanggan ke dalam kelompok berdasarkan perilakunya menggunakan metode clustering.
Pemodelan prediktif
Menggunakan algoritme seperti regresi logistik, pohon keputusan, atau pembelajaran mesin untuk memprediksi probabilitas pembelian.
Pengujian A/B
Untuk mengetahui bagaimana perubahan di situs web (misalnya gambar produk, harga, tata letak yang berbeda) memengaruhi perilaku pembelian.
Analisis Sentimen
Menganalisis rating dan ulasan untuk menangkap opini pelanggan.
Visualisasikan Hasil Untuk Pengambilan Keputusan
Contoh visualisasi yang berguna:
Bagan batang kategori produk terlaris
Peta panas aktivitas pengguna produk
Diagram lingkaran untuk menampilkan segmen pelanggan berdasarkan preferensi
Mendapatkan Strategi dari Hasil Analisis
Personalisasi saran produk
Buat kampanye pemasaran yang ditargetkan
Tawarkan diskon atau promosi khusus pada waktu yang tepat
Kesimpulan
Menganalisis keputusan pembelian lebih dari sekedar angka ini tentang benar-benar memahami konsumen dan perilaku mereka. Mereka yang menggunakan data secara bijaksana dapat bertindak lebih spesifik, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mencapai penjualan yang lebih tinggi dalam jangka panjang. Dalam dunia e-commerce yang terus berubah, analisis mendalam merupakan keunggulan kompetitif yang nyata.
