Di era digital saat ini, pemasaran tidak lagi hanya bergantung pada iklan berbayar atau promosi tradisional. Konsumen modern lebih cenderung mempercayai rekomendasi dari orang lain daripada pesan pemasaran langsung dari perusahaan. Di sinilah pemasaran dari Word of Mouth (WOM) berperan, terutama melalui media sosial seperti Instagram, TikTok, Twitter (X), atau Facebook. Dalam artikel ini, kami menjelaskan bagaimana WOM di media sosial memengaruhi reputasi merek, termasuk langkah-langkah praktis untuk memanfaatkan efek ini secara strategis.
Apa itu Pemasaran dari Word of Mouth di Media Sosial?
Di media sosial, hal ini terjadi melalui postingan, komentar, ulasan, atau video, yang seringkali memiliki jangkauan yang sangat luas. Satu postingan positif dapat menjangkau ribuan atau jutaan orang dalam waktu singkat.
Mengapa WOM Melalui Media Sosial Begitu Efektif?
Keaslian pesan
Konten yang dibuat oleh pengguna tampak lebih autentik daripada iklan tradisional.
Kekuatan jaringan sosial
Rekomendasi dari teman, keluarga, atau mikro-influencer memiliki pengaruh kuat terhadap keputusan pembelian.
Penyebaran cepat
Konten WOM dapat dengan cepat menjadi viral dan dengan demikian meningkatkan kesadaran merek secara signifikan.
Pengaruh pada Reputasi Merek
Reputasi suatu merek dibentuk oleh persepsi konsumen. Pengalaman positif yang dibagikan secara daring memperkuat reputasi merek. Namun, postingan atau keluhan negatif juga dapat menyebar dengan cepat dan merusak merek.
Efek utama WOM pada reputasi merek:
Meningkatkan kepercayaan pelanggan
Memperkuat citra merek
Membangun kesadaran merek lebih cepat
Bukti Sosial
Lebih banyak kredibilitas dan keaslian
Cara Meningkatkan Reputasi Merek Melalui Pemasaran dari Word of Mouth
Berikut adalah langkah-langkah konkret untuk menggunakan WOM secara strategis di media sosial:
Promosikan Konten Buatan Pengguna (UGC)
Dorong pelanggan untuk membuat konten mereka sendiri, seperti:
Tantangan TikTok
Cerita Instagram dengan ulasan produk
Video unboxing di YouTube
Kolaborasi dengan mikro-influencer
Rekomendasi mereka dianggap jujur dan kredibel.
Tampilkan reaksi terhadap ulasan dan komentar
Tanggapi pertanyaan, umpan balik, dan keluhan dengan segera. Interaksi aktif menunjukkan bahwa pelanggan Anda penting bagi Anda dan memperkuat merek Anda dalam jangka panjang.
Gunakan tagar Anda sendiri
Buat kampanye tagar khusus untuk membuat konten lebih mudah ditemukan dan menjadi viral, misalnya: #TryBrandX
Berlatih mendengarkan sosial
Gunakan alat seperti Brand24, Hootsuite, atau Google Alerts untuk memantau apa yang dikatakan tentang merek Anda secara daring dan menanggapi tren negatif sejak dini.
Sorot ulasan pelanggan yang positif
Bagikan testimoni pelanggan yang puas di kanal Anda. Hal ini membangun kredibilitas dan memotivasi orang lain untuk ikut mengunggah konten.
Contoh Praktis Kampanye “Share a Coke”
Contoh sukses WOM di media sosial adalah kampanye “Share a Coke” dari Coca-Cola. Hasilnya: penyebaran viral yang kuat, peningkatan interaksi, dan penguatan reputasi merek sebagai merek yang modern dan mudah diakses.
Kesimpulan
Pemasaran dari Word of Mouth melalui media sosial merupakan cara yang sangat efektif untuk membangun kepercayaan dan memperkuat reputasi merek dalam jangka panjang. Dengan langkah-langkah terarah seperti mempromosikan UGC, berkolaborasi dengan suara-suara autentik, dan pengelolaan komunitas yang aktif, sebuah perusahaan dapat tumbuh secara organik, seringkali dengan biaya yang lebih rendah daripada iklan tradisional. Yang terpenting, dengarkan pelanggan Anda dan ubah mereka menjadi pendukung merek yang aktif.
